1. Comanda
Comanda se plasează online, din magazinul pe care l-ai ales. Produsele, prețurile și promoțiile afișate sunt cele ale acelui magazin și pot diferi de la un magazin la altul.
Poți comanda cu sau fără cont. Îți cerem doar datele necesare: nume, prenume, adresă de email și număr de telefon. Pentru a plasa comanda trebuie să accepți acești termeni și Politica de confidențialitate.
După plasare primești pe email numărul comenzii (de exemplu FIM-260923-4821), parola comenzii și un link unic către pagina comenzii. Comanda devine fermă după ce magazinul o acceptă; până atunci are statusul „Comandă plasată”.
Magazinul poate respinge o comandă, de exemplu când nu poate asigura produsele sau intervalul ales. În acest caz primești un email cu motivul și nu datorezi nicio sumă.
2. Ridicarea și plata în magazin
Comanda se ridică din magazinul ales, în intervalul orar selectat la finalizarea comenzii. Te anunțăm pe email când comanda are statusul „Gata de ridicare”.
- Nu există plată online. Plata se face la ridicare, în magazin, numerar sau cu cardul.
- La ridicare spui numărul comenzii. Personalul poate cere verificarea numelui sau a telefonului folosit la comandă.
- Primești bonul fiscal emis de casa de marcat a magazinului, cu suma finală.
3. Produse vândute la kg
Pentru produsele vândute la kg (fructe, legume, carne, brânzeturi la vitrină) comanzi o cantitate aproximativă. Prețul afișat în coș și în confirmare este un preț estimativ, final la cântărire.
Suma de plată se stabilește după cântărirea în magazin și poate fi puțin mai mare sau mai mică decât estimarea, în funcție de greutatea reală a produselor.
4. Produse lipsă
Dacă un produs nu mai este disponibil în momentul pregătirii, el este marcat „Lipsă” și nu se taxează. Totalul estimativ al comenzii se actualizează automat și îl vezi pe pagina comenzii.
Nu înlocuim produsele lipsă cu alte produse fără acordul tău.
5. Anularea comenzii
Poți anula comanda din pagina comenzii cât timp ea nu a intrat în pregătire (statusurile „Comandă plasată” sau „Acceptată”). După începerea pregătirii, pentru anulare te rugăm să suni la magazin.
Magazinul poate anula comanda în situații justificate (de exemplu, lipsa majorității produselor sau o problemă tehnică), cu notificare pe email. Pentru că plata se face doar la ridicare, anularea nu implică rambursări.
6. Neridicarea comenzii
Comanda pregătită te așteaptă în magazin 48 de ore de la începutul intervalului de ridicare ales. Termenul exact apare în email și pe pagina comenzii.
Dacă nu ridici comanda până la termen, ea primește statusul „Neridicată” și se închide, iar produsele revin la raft. Nu se percepe nicio taxă, dar comenzile neridicate în mod repetat pot duce la limitarea comenzilor viitoare.
7. Contul de client
Contul este opțional. Cu un cont îți vezi istoricul comenzilor și completezi mai repede datele la finalizarea comenzii. Contul funcționează în toate magazinele disponibile pe acest site.
Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei contului și a parolei fiecărei comenzi. Nu le trimite altor persoane. Îți poți șterge contul oricând, din secțiunea Datele mele.
8. Răspundere
Ne străduim ca prețurile, imaginile și descrierile să fie corecte. Imaginile au rol de prezentare, iar ambalajul poate diferi. În cazul unei erori evidente de preț, magazinul te contactează înainte de pregătirea comenzii.
Verifică produsele la ridicare. Eventualele reclamații privind calitatea se rezolvă direct la punctul de informații al magazinului, conform politicii de retur a acestuia și legislației privind protecția consumatorilor.
9. Contact
Pentru întrebări despre o comandă, contactează magazinul din care ridici sau echipa FreshImpact:
- Email: admin@v2.freshimpact.ro
Pentru solicitări privind datele tale personale scrie-ne la admin@v2.freshimpact.ro. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate.
Datele de identificare ale operatorului (denumire, CUI, sediu) se completează la configurarea fiecărei instalări.